行業案例分享

保險與物流行業如何透過 WhatsApp AI 客服 實現業務轉型,節省成本並提升客戶滿意度

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AI 客服為行業帶來的改變

面對客戶諮詢量激增、人力成本上升的挑戰,保險與物流企業選擇 Oneder 一芯 WhatsApp AI 客服,實現 24/7 全天候自動回覆,解決高峰期人力不足、晚間查詢無人應對的痛點,同時透過數據化管理優化服務流程。

保險行業 案例

保險諮詢 & 報單查詢

某香港保險代理公司

痛點

客戶經常查詢保單條款、索償流程,重複性問題佔據大量人力時間;晚間諮詢無法即時回覆,導致客戶流失。

解決方案

部署 Oneder AI 客服,自動解答保單查詢、索償步驟等常見問題;支援廣東話語音回覆,模擬真人客服溝通體驗;自動收集客戶需求並分流至對應業務團隊。

75%

客服重複性工作減少

24/7

全天候客戶諮詢覆蓋

40%

客戶查詢處理效率提升

物流行業 案例

貨物追蹤 & 查詢處理

某香港集運物流公司

痛點

客戶反覆查詢貨物物流狀態、倉庫地址、運費計算,客服團隊疲於應付;高峰期諮詢延遲回覆,客訴率高。

解決方案

接入 Oneder AI 客服,客戶輸入追蹤號即可自動查詢物流狀態;預設倉庫地址、運費標準等常見問題回覆;自動統計熱門查詢問題,優化服務流程。

80%

物流查詢自動化處理

35%

客訴率降低

60%

客服人力成本節省

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